1
00:00:03,191 –> 00:00:05,715
Ricardo: Estou sim? É da TelePortugal?
{{Ricardo: Yes, hello? Are you from TelePortugal?}}

2
00:00:06,040 –> 00:00:13,249
Operadora: Estou sim, muito boa tarde. O meu nome é Elisabete, sou representante da TelePortugal, em que posso ajudá-lo?
{{Operator: Yes I am, very good afternoon. My name is Elisabete, I am a representative of TelePortugal, how can I help you?}}

3
00:00:13,661 –> 00:00:18,459
Ricardo: Eu queria apresentar uma queixa relativamente ao vosso serviço.
{{Ricardo: I would like to file a complaint about your service.}}

4
00:00:18,871 –> 00:00:23,581
Operadora: Com certeza. Pode dizer-me o seu nome e o número de cliente?
{{Operator: Absolutely. Can you tell me your name and customer number?}}

5
00:00:23,919 –> 00:00:32,617
Ricardo: O meu nome é Ricardo, e o meu número de cliente é 4782390.
{{Ricardo: My name is Ricardo, and my customer number is 4782390.}}

6
00:00:33,027 –> 00:00:38,050
Operadora: Muito bem. Explique-me então a sua situação, para eu tentar ajudar.
{{Operator: Very well. Now explain your situation to me so I can try to help.}}

7
00:00:38,375 –> 00:00:44,697
Ricardo: Então é assim, eu estou constantemente a ficar sem rede no telemóvel.
{{Ricardo: So this is it, I am constantly running out of cell phone reception (“mobile phone network”).}}

8
00:00:45,234 –> 00:00:50,956
Num momento tenho rede e noutro fico sem rede até reiniciar o telemóvel.
{{One moment I have a signal and the other I am without service until I restart my phone.}}

9
00:00:51,456 –> 00:00:59,265
Operadora: Já experimentou o seu cartão noutro telemóvel? Pode ser um problema do dispositivo e não do serviço de rede.
{{Operator: Have you tried your card on another phone? This could be a device issue, not a network service issue.}}

10
00:00:59,527 –> 00:01:03,763
Ricardo: Já experimentei noutro telemóvel, e o resultado é o mesmo.
{{Ricardo: I tried it on another phone, and the result is the same.}}

11
00:01:04,163 –> 00:01:08,835
Operadora: Sendo assim, posso passar a sua chamada para o departamento técnico.
{{Operator: In that case, I can pass your call to the technical department.}}

12
00:01:09,135 –> 00:01:12,559
Eles com certeza sabem como resolver o seu problema.
{{They surely know how to solve your problem.}}

13
00:01:13,083 –> 00:01:19,081
Ricardo: Desculpe, mas eu não quero que me passe a chamada para mais nenhum departamento.
{{Ricardo: Sorry, but I don’t want you to pass the call to any other department.}}

14
00:01:19,793 –> 00:01:25,253
Ricardo: Já é a segunda vez que vos contacto para tentar resolver este problema
{{Ricardo: This is the second time I’ve contacted you to try to solve this problem}}

15
00:01:25,790 –> 00:01:30,413
e só me passam de departamento em departamento, e não resolvem nada.
{{and you just pass me from department to department and don’t solve anything.}}

16
00:01:31,137 –> 00:01:38,409
Operadora: Como já é nosso cliente há bastantes anos, o que eu posso fazer é enviar-lhe um cartão novo para a sua morada,
{{Operator: As you have been our customer for many years, what I can do is send you a new card to your address,}}

17
00:01:38,634 –> 00:01:42,232
que com toda a certeza funcionará como é suposto.
{{which will surely work as expected.}}

18
00:01:42,907 –> 00:01:50,129
Ricardo: Agradeço a consideração, mas de qualquer das formas quero formalizar uma reclamação.
{{Ricardo: Thank you for your consideration, but either way I want to file a (formal) complaint.}}

19
00:01:50,578 –> 00:01:58,075
Operadora: Com certeza. Para formalizar uma reclamação, faça favor de se dirigir a um balcão da TelePortugal,
{{Operator: Absolutely. To file a complaint, please go to a TelePortugal counter,}}

20
00:01:58,225 –> 00:02:03,060
pedir o livro de reclamações e escrever o motivo da sua reclamação.
{{request the complaint book, and write the reason for your complaint.}}

21
00:02:03,585 –> 00:02:06,371
Ricardo: Muito obrigado, foi muito prestável.
{{Ricardo: Thank you, you were very helpful.}}

22
00:02:07,071 –> 00:02:10,557
Operadora: Ora essa. Posso ajudar em mais alguma coisa?
{{Operator: You’re welcome. Can I help you with anything else?}}

23
00:02:10,807 –> 00:02:12,781
Ricardo: Não, está tudo resolvido.
{{Ricardo: No, it’s all settled.}}

24
00:02:13,093 –> 00:02:15,342
Operadora: Obrigada e tenha uma boa tarde.
{{Operator: Thank you and have a good afternoon.}}

25
00:02:15,642 –> 00:02:18,328
Ricardo: Obrigado, e igualmente para a senhora.
{{Ricardo: Thank you, and the same to you.}}